Возврат товара
 

Если по каким-либо причинам Вы решили отказаться от приобретённого товара, то в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (для юридических лиц — согласно Гражданскому кодексу РФ) возврат товара возможен при соблюдении следующих условий.

Возврат товара надлежащего качества

• Клиент вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 (семи) дней, не считая дня покупки.
• Возврат возможен в случае, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки.
• Клиент не вправе отказаться от товара, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его клиентом.
• При отказе клиента от товара надлежащего качества продавец возвращает уплаченную по договору сумму — за исключением расходов на доставку возвращённого товара — не позднее чем через 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов или брака).

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору заявить любое из следующих требований:

• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчётом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем либо третьим лицом;
• отказа от исполнения договора и возврата уплаченной за товар суммы.

Технически сложные товары

При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества (перечень утверждён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924) покупатель имеет право потребовать:

• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчётом покупной цены;
• отказа от исполнения договора и возврата уплаченной за товар суммы.

Сроки предъявления требований

Все перечисленные требования по возврату товара ненадлежащего качества могут быть предъявлены в следующие сроки:

• если на товар установлен гарантийный срок — в течение всего гарантийного срока;
• если гарантийный срок не установлен — в течение разумного срока, но не более 2 лет.

Дополнительные условия

Интернет-магазин вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтёт, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации.

В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков интернет-магазин вправе провести независимую экспертизу за свой счёт. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить её решение в суде. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине покупателя, то покупатель обязан возместить интернет-магазину стоимость экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на транспортировку и хранение товара.